Vragen over uw warmtepomp? Wij staan voor u klaar!


Heeft u een vraag over het onderhoud van uw warmtepomp? Of denkt u dat er een storing is? Op deze pagina vindt u meer informatie.

Hero afbeelding

Meer informatie? Bekijk ons infoboekje!

Infoboekje hybride warmtepomp

Heeft u een vraag over uw hybride warmtepomp? In het informatieboekje vertellen we u hoe de warmtepomp werkt en wat u moet doen als u een storing heeft.

Bekijk het infoboekje

Infoboekje all-electric of PVT warmtepomp

Heeft u een vraag over uw all-electric of PVT warmtepomp? In het informatieboekje vertellen we u hoe de warmtepomp werkt en wat u moet doen als u een storing heeft.

Bekijk het infoboekje

Goed om te weten

Wat moet u doen als de warmtepomp niet goed werkt?

Controleer eerst of de thermostaat aanstaat en of er stroom is. Ervaart u nog steeds problemen? Dan kunt u contact met ons opnemen via 088 - 311 03 33 of per e-mail naar info@norm.eu. 

Hoe werkt het onderhoud van de warmtepomp?

Wij komen langs voor onderhoud aan uw warmtepomp. Daarnaast komen wij ook langs als er tussentijds een storing is. Heeft u vragen? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wie betaalt voor reparaties?

Uw verhuurder betaalt hiervoor. U hoeft niet te betalen voor regulier onderhoud. 

Hoe vaak moet ik mijn woning luchten?

Het is belangrijk dat u uw woning niet te lang lucht. 10 tot maximaal 30 minuten per dag is voldoende volgens MilieuCentraal.

Veelgestelde vragen

Het is belangrijk dat u de thermostaat op dezelfde temperatuur houdt. Zet hem dus niet hoger en lager gedurende de dag, maar houdt hem op één temperatuur. Verder hoeft u niets te doen. 

1. Houd radiatoren vrij, geen meubels of gordijnen ervoor.

2. Plaats radiatorfolie achter radiatoren, dat kaatst warmte terug.

3. Doe deuren dicht tussen de kamers, dat houdt warmte binnen.

4. Plaats tochtstrips bij buitendeuren en ramen.

5. Zonwering overdag open: zon helpt verwarmen. En ‘s avonds dicht: de warmte blijft binnen.

Warmtepompen maken geluid - dat is normaal. Vooral bij koud weer hoort u ze iets meer. Ervaart u toch een storend geluid? Bel dan onze klantenservice.

Dit geluid komt door lucht in de leidingen. Onze monteur heeft de radiatoren al ontlucht, maar soms blijft er wat lucht achter. U kunt dit zelf oplossen met de ontluchtingssleutel die u van ons heeft gekregen.

 

Zo ontlucht u de radiatoren:

1. Begin op de begane grond. Werk daarna naar boven.

2. Pak de ontluchtingssleutel en een doekje.

3. Zorg dat de kraan van de radiator open staat (stand 5).

4. Houd het doekje onder het ventiel aan de bovenkant van de radiator.

5. Draai het ventiel een beetje open.

6. Wacht tot er geen lucht meer uitkomt, maar water.

7. Draai het ventiel weer dicht.

8. Herhaal dit bij alle radiatoren.

 

Daarna:

9. Controleer de druk van de cv-installatie.

10. Is de druk te laag? Vul dan water bij.

11. Zet de verwarming weer aan.

 

Lukt het niet, of hoort u het geluid daarna nog steeds? Bel onze klantenservice via 088 - 311 03 33.

De warmtepomp blijft in de woning. De nieuwe huurder kan deze dan gebruiken. 

Heeft u een andere vraag?

U kunt telefonisch contact opnemen via 088 - 311 03 33 of per e-mail naar info@norm.eu.