Algemene voorwaarden

• De Algemene Voorwaarden gelden in beginsel voor alle Diensten van Norm.
• De aanvullende voorwaarden Service, Onderhoud en Monitoring gelden alleen als die Diensten onderdeel zijn van de Overeenkomst.
• De aanvullende voorwaarden Slimme-meteruitlezing en Meetdiensten gelden alleen als Norm meetgegevens opvraagt, uitleest of verwerkt.
• Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) de Overeenkomst, (2) product specifieke afspraken of service levels, (3) de toepasselijke aanvullende voorwaarden, en (4) deze Algemene Voorwaarden.

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna genoemde betekenis.

1. Aanvullende Voorwaarden: de aanvullende voorwaarden die gelden voor specifieke Diensten van Norm, waaronder in ieder geval de aanvullende voorwaarden Service, Onderhoud en Monitoring en de aanvullende voorwaarden Slimme-meteruitlezing en Meetdiensten.
2. Diensten: alle door Norm te verrichten diensten, waaronder advies, inventarisatie, ontwerp, engineering, projectbegeleiding, levering, installatie, inbedrijfstelling, service, onderhoud, reparatie, storingsafhandeling, monitoring en meetdiensten.
3. Goederen: alle door Norm te leveren zaken en materialen, waaronder zonnepanelen, omvormers, batterijen, warmtepompen, montagemateriaal, meetapparatuur, onderdelen en toebehoren.
4. Installatie: het geheel van door of namens Norm geplaatste, aangepaste, onderhouden, gemonitorde of beheerde technische voorzieningen op of aan de Locatie, waaronder energieopwek-, opslag-, verwarmings-, meet- en besturingssystemen.
5. Installatiepartner: een door Norm ingeschakelde onderaannemer, installateur, servicepartner of andere hulppersoon.
6. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Norm onderhandelt over of een Overeenkomst met Norm sluit.
7. Klant-consument: een Klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
8. Locatie: de woning, het gebouw, het perceel of de andere plaats waar de Diensten of Werkzaamheden worden uitgevoerd of waarop de Overeenkomst betrekking heeft.
9. Meerwerk: alle aanvullende of gewijzigde prestaties die niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn begrepen, of die noodzakelijk blijken voor een goede, veilige of regelconforme uitvoering van de Overeenkomst.
10. Meetdiensten: het opvragen, ontvangen, uitlezen, verwerken en gebruiken van meetgegevens, aansluitgegevens, storings- en diagnostische gegevens van onder meer slimme meters, omvormers, batterijen, warmtepompen en aanverwante systemen.
11. Monitoring: het op afstand volgen van de werking, beschikbaarheid, prestaties, foutmeldingen en - voor zover van toepassing - opbrengst of verbruik van een Installatie.
12. Norm: de in de Offerte of Overeenkomst als opdrachtnemer genoemde vennootschap uit de Norm-groep, handelend onder de naam Norm.
13. Offerte: ieder aanbod, voorstel of prijsopgave van Norm.
14. Oplevering: het moment waarop Norm de Werkzaamheden heeft afgerond en de Installatie - of het betreffende deel daarvan - in gebruik kan worden genomen, dan wel het moment waarop Klant de Installatie feitelijk in gebruik neemt.
15. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Norm en Klant, inclusief iedere wijziging of aanvulling daarop en alle rechtshandelingen ter voorbereiding en uitvoering daarvan.
16. Partijen: Norm en Klant gezamenlijk.
17. Schriftelijk: per brief, per e-mail, via een digitaal klantenportaal of op andere duurzame gegevensdrager.
18. Werkzaamheden: alle uitvoerende werkzaamheden van Norm of haar Installatiepartners, waaronder montage, (de)installatie, aansluiting, inbedrijfstelling, onderhoud, inspectie, herstel, vervanging en demontage.

1. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, opdrachten, Overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Norm en Klant.
2. Op specifieke Diensten kunnen Aanvullende Voorwaarden van toepassing zijn. Die Aanvullende Voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
3. Afwijkingen van of aanvullingen op de Overeenkomst zijn alleen geldig als die Schriftelijk zijn overeengekomen.
4. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Norm deze Schriftelijk heeft aanvaard.
5. Deze Algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van bestuurders, groepsmaatschappijen, werknemers, Installatiepartners en andere hulppersonen van Norm. Zij kunnen zich daar rechtstreeks op beroepen.
6. Als een bepaling van deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

1. Een Offerte is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Tekeningen, berekeningen, opbrengstprognoses, besparingsinschattingen, terugverdientijden, capaciteitsberekeningen, subsidiemogelijkheden en andere ramingen van Norm zijn gebaseerd op de op dat moment bekende gegevens en aannames. Zij zijn indicatief en gelden niet als garantie.
3. De Overeenkomst komt tot stand zodra:
   1. Klant de Offerte Schriftelijk aanvaardt; of
   2. Norm de opdracht van Klant Schriftelijk bevestigt; of
   3. Norm met instemming of medeweten van Klant feitelijk met de uitvoering begint.
4. Kennelijke verschrijvingen, rekenfouten of fouten in offertes, brochures, ontwerpen, portalen of andere informatie van Norm binden Norm niet.
5. Een wijziging van de Overeenkomst of van de uitgangspunten daarvan kan gevolgen hebben voor prijs, planning, prestaties en garanties. Norm is pas aan een wijziging gebonden nadat zij die Schriftelijk heeft bevestigd.
6. Als een voorinspectie, schouw of nadere opname uitwijst dat de feitelijke situatie afwijkt van de door Klant verstrekte informatie of van de aannames waarop de Offerte was gebaseerd, mag Norm de Offerte en de uitvoering daarop aanpassen. Dat kan onder meer leiden tot een gewijzigde configuratie, minder of andere Goederen, Meerwerk en een aangepaste prijs of planning.
7. Mondelinge toezeggingen van medewerkers of ingeschakelde derden binden Norm alleen als Norm die toezeggingen Schriftelijk heeft bevestigd.

1. Norm voert de Overeenkomst uit als een zorgvuldig handelend en redelijk bekwaam professioneel dienstverlener.
2. Norm mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door Installatiepartners of andere derden. Norm blijft tegenover Klant verantwoordelijk voor de coördinatie van de prestaties van de door haar ingeschakelde derden.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn door Norm genoemde termijnen, uitvoeringsdata en opleverdata streefdata en geen fatale termijnen.
4. Norm mag de uitvoering opschorten zolang Klant niet heeft voldaan aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, waaronder zijn informatie-, medewerkings-, betaal- en toegangsverplichtingen.
5. Norm mag de uitvoering eveneens opschorten als de Locatie naar het oordeel van Norm onveilig, ongezond, technisch ongeschikt of anderszins niet gereed is voor uitvoering, of indien sprake is van asbest of een redelijk vermoeden daarvan, totdat de situatie naar het oordeel van Norm voldoende is hersteld of veiliggesteld.
6. Norm is gerechtigd werkzaamheden gefaseerd uit te voeren en in deeltermijnen te factureren.
7. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, omvat de opdracht niet:
   1. bouwkundige of constructieve (herstel)werkzaamheden;
   2. asbestinventarisatie of asbestsanering;
   3. herstel van daken, gevels, binnenleidingen of andere bestaande gebreken;
   4. werkzaamheden aan installaties of onderdelen die niet onder de Overeenkomst vallen;
   5. het verzorgen van vergunningen, meldingen, subsidies of netbeheerderprocedures; en
   6. werkzaamheden buiten normale werktijden.
8. Norm mag redelijke technische, functionele of esthetische wijzigingen doorvoeren als dat nodig is voor een goede uitvoering, naleving van wet- en regelgeving, beschikbaarheid van componenten of verbetering van veiligheid of prestaties, mits de wezenlijke functionaliteit daardoor niet onevenredig wordt aangetast.

1. Klant verstrekt tijdig alle informatie, tekeningen, maatvoeringen, verbruiksgegevens, plattegronden, installatiegegevens en overige gegevens die Norm redelijkerwijs nodig heeft voor de voorbereiding en uitvoering van de Overeenkomst.
2. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de door of namens hem verstrekte informatie. Norm mag daarop afgaan, tenzij Norm wist of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat die informatie onjuist of onvolledig was.
3. Klant zorgt er op eigen kosten en risico voor dat:
4. de Locatie veilig, goed bereikbaar en geschikt is voor uitvoering van de Werkzaamheden;
5. de noodzakelijke voorzieningen aanwezig zijn, waaronder voldoende werkruimte en - voor zover redelijkerwijs nodig - stroom, internet en toegangsmogelijkheden;
6. de draagconstructie, dakopbouw, dakbedekking, gevel, technische ruimte en overige relevante onderdelen van de Locatie geschikt zijn voor de beoogde Installatie;
7. alle vereiste toestemmingen, vergunningen, meldingen en goedkeuringen tijdig zijn verkregen, tenzij uitdrukkelijk is afgesproken dat Norm die verzorgt;
8. bewoners, gebruikers, huurders, beheerders en andere betrokken derden tijdig meewerken en toegang verlenen voor zover dat voor uitvoering nodig is; en
9. gevaarlijke stoffen, waaronder asbest, vooraf Schriftelijk aan Norm worden gemeld.
10. Als Klant twijfelt over de geschiktheid of draagkracht van de Locatie, laat Klant tijdig nader onderzoek en/of een constructieve berekening uitvoeren. Tenzij anders afgesproken, behoort dat onderzoek niet tot de opdracht van Norm.
11. Voor Werkzaamheden aan een bestaande Installatie of een door derden aangelegde installatie staat Klant ervoor in dat die installatie op de aanvangsdatum deugdelijk, veilig, wettelijk toegestaan en overeenkomstig de fabrieksvoorschriften is aangelegd, gebruikt en onderhouden.
12. Klant neemt alle redelijke maatregelen om schade aan de Installatie te voorkomen en volgt de gebruiks-, veiligheids- en onderhoudsinstructies van Norm en van de fabrikant op.
13. Als een afspraak niet kan doorgaan of de Werkzaamheden geen doorgang kunnen vinden door een oorzaak die aan Klant of aan de Locatie is toe te rekenen, mag Norm de daardoor ontstane kosten, waaronder voorrijkosten, wachttijd, extra inzet en opslagkosten, aan Klant doorberekenen.
14. Wijzigingen in de feitelijke situatie op de Locatie, het gebruik van de Installatie, de internet- of wifi-voorziening, de eigendomssituatie of de contactgegevens van Klant worden aan Norm gemeld voor zover die van belang zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.

1. Alle prijzen van Norm zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. De overeengekomen prijs is gebaseerd op de uitgangspunten die in de Offerte of Overeenkomst zijn vermeld. Als die uitgangspunten wijzigen, mag Norm de prijs aanpassen.
3. Norm mag wijzigingen in belastingen, heffingen, verwijderingsbijdragen, invoerrechten, netbeheerkosten en vergelijkbare van overheidswege of door derden opgelegde kosten aan Klant doorberekenen.
4. Voor doorlopende Diensten, waaronder service-, onderhouds-, monitoring- en meetdiensten, mag Norm de overeengekomen tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van de meest recente consumentenprijsindex (CPI), reeks alle huishoudens, gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek, of de daarvoor in de plaats tredende index.
5. Er is in ieder geval sprake van Meerwerk als:
   1. de opdracht door Klant wordt gewijzigd of uitgebreid;
   2. de feitelijke situatie op de Locatie afwijkt van de door Klant verstrekte informatie of van de aannames in de Offerte;
   3. aanvullende werkzaamheden noodzakelijk blijken voor een veilige, deugdelijke of regelconforme uitvoering; of
   4. onderdelen of voorzieningen die niet in de Offerte zijn opgenomen alsnog moeten worden geleverd of aangepast.
6. Meerwerk wordt in rekening gebracht op basis van de overeengekomen tarieven of, bij gebreke daarvan, op basis van de gebruikelijke tarieven van Norm.
7. Indien Klant een consument is en een prijsverhoging wordt doorgevoerd die niet het gevolg is van een wettelijke regeling en plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, dan heeft die Klant-consument het recht de Overeenkomst te ontbinden tegen de datum waarop de prijsverhoging ingaat.

1. Norm plant de uitvoering in overleg met Klant, maar is daarbij mede afhankelijk van beschikbaarheid van materialen, Installatiepartners, bewoners, netbeheerders, weersomstandigheden en andere externe factoren.
2. Overschrijding van een streefdatum geeft Klant geen recht op schadevergoeding, opschorting of ontbinding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Norm of tenzij Schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
3. Als vertraging ontstaat door een oorzaak die aan Klant, de Locatie, bewoners of door Klant ingeschakelde derden is toe te rekenen, worden de planning en - voor zover van toepassing - de oplevertermijn verlengd met de duur van die vertraging, vermeerderd met een redelijke herplanningsperiode.
4. De Installatie geldt als opgeleverd zodra:
   1. Norm aan Klant heeft meegedeeld dat de Werkzaamheden zijn afgerond;
   2. de Installatie geheel of gedeeltelijk in gebruik is genomen; of
   3. Klant de oplevering niet binnen veertien dagen na oplevermelding gemotiveerd Schriftelijk afwijst.
5. Kleine gebreken of restpunten die ingebruikname niet in de weg staan, beletten de Oplevering niet. Norm zal zulke punten binnen redelijke termijn herstellen.
6. Het risico van verlies of beschadiging van Goederen gaat over op Klant bij levering op de Locatie of, als Oplevering eerder plaatsvindt, bij Oplevering. Als levering of uitvoering wordt uitgesteld door een oorzaak aan de zijde van Klant, gaat het risico over op het moment waarop levering of uitvoering oorspronkelijk had moeten plaatsvinden.
7. Als Goederen niet kunnen worden afgeleverd of gemonteerd door een oorzaak aan de zijde van Klant, mag Norm deze opslaan of doen opslaan voor rekening en risico van Klant.
8. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is Norm niet verantwoordelijk voor uitval of beperkte prestaties als gevolg van:
   1. storingen in het elektriciteitsnet, gasnet, warmtenet of internet;
   2. netcongestie, terugleverbeperkingen, afschakeling, curtailment of instructies van de netbeheerder of energieleverancier;
   3. schaduwvorming, vervuiling, weersinvloeden, extreme temperaturen of wijzigingen in het verbruiksprofiel;
   4. het ontbreken of uitvallen van een internet-, wifi- of mobiele dataverbinding; of
   5. door derden beheerde portals, apps, cloudomgevingen of datadiensten.
9. Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen, geeft Norm geen opbrengst- of besparingsgarantie.

1. Norm mag vooruitbetaling, deelbetalingen, betaling in termijnen of betaling bij Oplevering verlangen. De betalingsafspraken staan in de Overeenkomst of op de factuur.
2. Tenzij anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.
3. Klant is niet gerechtigd zijn betalingsverplichtingen op te schorten of te verrekenen, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
4. Als Klant niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd en, in het geval van een Klant-consument, de wettelijke rente.
5. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Klant. Voor een Klant-consument geldt daarbij de wettelijke staffel voor buitengerechtelijke incassokosten.
6. Norm mag haar verplichtingen opschorten zolang Klant in verzuim is met een betalingsverplichting.
7. Als Norm goede gronden heeft om te vrezen dat Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen, mag Norm aanvullende zekerheid of vooruitbetaling verlangen. Als Klant die niet tijdig verstrekt, mag Norm de uitvoering opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden.
8. Voor de verkoop van Goederen aan een Klant-consument geldt dat een in algemene voorwaarden opgenomen verplichte vooruitbetaling niet hoger is dan vijftig procent van de koopprijs, tenzij Klant-consument uitdrukkelijk instemt met een hogere vooruitbetaling.

1. Alle geleverde Goederen blijven eigendom van Norm totdat Klant alle bedragen die hij uit hoofde van de Overeenkomst aan Norm verschuldigd is, volledig heeft betaald.
2. Zolang het eigendom niet op Klant is overgegaan, mag Klant de Goederen niet verpanden, vervreemden of anderszins bezwaren, anders dan voor zover dat past binnen de normale uitoefening van zijn bedrijf en de Goederen nog niet zijn verwerkt of gemonteerd.
3. Als Klant tekortschiet in zijn betalingsverplichtingen, is Norm gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Goederen terug te nemen, voor zover dat juridisch en feitelijk mogelijk is. Klant verleent daaraan alle redelijke medewerking.
4. Voor zover Goederen door natrekking, zaaksvorming of bestanddeelvorming onderdeel worden van een onroerende zaak of andere zaak van Klant of een derde, geldt het eigendomsvoorbehoud slechts voor zover de wet dit toelaat. In dat geval blijven de vorderingen van Norm op Klant onverkort in stand.
5. Klant is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Goederen zorgvuldig te bewaren en - voor zover redelijkerwijs passend - adequaat te verzekeren tegen gebruikelijke risico's.

1. Norm staat ervoor in dat de door haar uitgevoerde Werkzaamheden gedurende twaalf maanden na Oplevering voldoen aan de eisen van goed en deugdelijk vakmanschap, tenzij in de Overeenkomst een andere garantietermijn is opgenomen.
2. Voor Goederen gelden uitsluitend de fabrieks- en leveranciersgaranties die Norm van haar leverancier of fabrikant ontvangt en aan Klant kan doorgeven, onverminderd dwingendrechtelijke rechten van Klant-consument.
3. Een door Norm verstrekte extra garantie laat wettelijke rechten van Klant onverlet. Voor een Klant-consument blijft de wettelijke regeling over een deugdelijk product onverkort van toepassing.
4. Op adviezen, berekeningen, haalbaarheidsanalyses, inspecties, keuringen, rapportages en opbrengstprognoses wordt geen resultaatgarantie gegeven, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
5. De garantie van Norm vervalt voor zover een gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van:
   1. normale slijtage;
   2. onjuist, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
   3. gebrek aan onderhoud;
   4. wijzigingen, reparaties of werkzaamheden door Klant of door derden zonder toestemming van Norm;
   5. storingen of gebreken in bestaande installaties, netten of voorzieningen van derden;
   6. externe oorzaken, waaronder storm, brand, bliksem, waterschade, vandalisme, diefstal of netstoringen; of
   7. onjuiste of onvolledige informatie van Klant.
6. Klant meldt zichtbare gebreken uiterlijk binnen veertien dagen na levering of Oplevering Schriftelijk aan Norm. Niet-zichtbare gebreken meldt Klant onverwijld, en in ieder geval binnen veertien dagen na ontdekking. Voor een Klant-consument geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in elk geval tijdig is.
7. Een klacht schort de betalingsverplichtingen van Klant niet op.
8. Klant stelt Norm in staat om een klacht of storing te onderzoeken en een eventueel gebrek binnen redelijke termijn te herstellen. Klant geeft Norm daartoe toegang tot de Locatie en tot de relevante gegevens.
9. Als een storing wordt gemeld, zal Norm de melding binnen redelijke termijn oppakken, waarbij de aard en urgentie van de storing leidend zijn. Voor Service, Onderhoud en Monitoring kunnen aanvullende afspraken gelden.
10. Voor zover bij dakgebonden systemen geringe, niet-functionele afwijkingen ontstaan die ondanks zorgvuldig werken redelijkerwijs niet volledig zijn te voorkomen, zoals beperkte zichtsporen of geringe hoogteverschillen, geldt dat niet als gebrek, mits de waterdichtheid en veiligheid van de Locatie niet worden aangetast.

1. Een Overeenkomst voor een eenmalig project eindigt van rechtswege na Oplevering en afwikkeling daarvan, onverminderd verplichtingen die naar hun aard voortduren.
2. Een Overeenkomst voor doorlopende Diensten geldt voor de daarin genoemde looptijd. Als geen looptijd is overeengekomen, geldt een initiële looptijd van twaalf maanden.
3. Na afloop van de initiële looptijd wordt een Overeenkomst voor doorlopende Diensten stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij Partijen Schriftelijk anders afspreken.
4. Na verlenging voor onbepaalde tijd kan een Overeenkomst voor doorlopende Diensten door ieder van de Partijen Schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden. Voor een Klant-consument geldt na de initiële looptijd een opzegtermijn van maximaal één maand.
5. Iedere Partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als de andere Partij, na een deugdelijke Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van een wezenlijke verplichting.
6. Norm mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen als:
   1. Klant in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt of krijgt verleend, of een schuldsaneringsregeling op hem van toepassing wordt;
   2. de onderneming van Klant wordt gestaakt of geliquideerd;
   3. op vermogensbestanddelen van Klant beslag wordt gelegd dat de uitvoering wezenlijk belemmert; of
   4. voortzetting van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Norm kan worden verlangd.
7. Bij beëindiging van de Overeenkomst zijn alle op dat moment door Klant aan Norm verschuldigde bedragen direct opeisbaar.
8. Als de Overeenkomst eindigt voordat de opdracht volledig is uitgevoerd, heeft Norm recht op vergoeding van:
   1. de al verrichte prestaties;
   2. al bestelde of gereserveerde materialen en capaciteit;
   3. redelijke demobilisatie-, opslag- en annuleringskosten; en
   4. overige aantoonbaar gemaakte kosten die voortvloeien uit de voortijdige beëindiging.
9. Verhuizing, verkoop of overdracht van de Locatie of van de Installatie laat de Overeenkomst niet automatisch eindigen, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Norm waardoor nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
2. Onder overmacht vallen in ieder geval: oorlog, terrorisme, rellen, pandemieën, natuurrampen, brand, extreme weersomstandigheden, overstroming, vorst, werkstaking, transportbelemmeringen, cyberincidenten, uitval van communicatiesystemen, uitval van netten, netcongestie, overheidsmaatregelen, schaarste aan materialen, vertragingen of tekortkomingen van leveranciers of Installatiepartners, en storingen bij derden van wie Norm voor de uitvoering afhankelijk is.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Norm opgeschort. Als de overmachtssituatie langer duurt dan drie maanden, mag iedere Partij de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.
4. Norm is in geval van overmacht niet gehouden tot vergoeding van schade. Al uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten mogen door Norm naar evenredigheid in rekening worden gebracht.

1. Norm is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade van Klant die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van een aan Norm toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
   1. redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;
   2. redelijke kosten om de tekortkoming van Norm aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; en
   3. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
3. Iedere aansprakelijkheid van Norm voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste inkomsten, gemiste subsidies, stilstand-schade, verlies van data, reputatieschade, boetes van derden en schade wegens uitval of verminderde opbrengst van een Installatie is uitgesloten.
4. De totale aansprakelijkheid van Norm is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat onder de aansprakelijkheidsverzekering van Norm wordt uitgekeerd. Als om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot:
   1. bij een eenmalige opdracht: het factuurbedrag van de betreffende opdracht, exclusief btw; en
   2. bij een doorlopende Overeenkomst: het totaal van de vergoedingen, exclusief btw, dat Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Norm heeft betaald.
5. Norm is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met:
   1. onjuiste of onvolledige informatie van Klant;
   2. de staat, constructie of geschiktheid van de Locatie, voor zover Norm daarvoor niet uitdrukkelijk onderzoek had moeten verrichten;
   3. verborgen gebreken, asbest of andere gevaarlijke stoffen op de Locatie die niet vooraf Schriftelijk zijn gemeld;
   4. handelen of nalaten van Klant, bewoners, gebruikers, beheerders of door Klant ingeschakelde derden;
   5. bestaande installaties of voorzieningen van derden;
   6. storingen in of beperkingen van elektriciteitsnet, gasnet, internet, wifi, cloudplatforms, portals of systemen van derden;
   7. het niet of niet tijdig verkrijgen van vergunningen, toestemmingen, subsidies, financiering of netbeheerdergoedkeuringen;
   8. wijzigingen in wet- en regelgeving, fiscale regelingen, saldering, energieprijzen of netbeheerderbeleid; of
   9. werkzaamheden die Norm op uitdrukkelijk verzoek van Klant verricht terwijl Norm voor een bepaald risico had gewaarschuwd.
6. Klant vrijwaart Norm voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover die aanspraken het gevolg zijn van omstandigheden die aan Klant, de Locatie, bewoners of door Klant ingeschakelde derden zijn toe te rekenen.
7. Een voorwaarde voor het ontstaan van enige aansprakelijkheid van Norm is steeds dat Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen na ontdekking, Schriftelijk aan Norm meldt en Norm een redelijke gelegenheid biedt om de tekortkoming te onderzoeken en - indien mogelijk - te herstellen.
8. Elke vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden na de dag waarop Klant met de schade en met de daarvoor mogelijk aansprakelijke persoon bekend is geworden, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
9. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Norm en laten dwingendrechtelijke rechten van een Klant-consument onverlet

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op offertes, ontwerpen, berekeningen, tekeningen, rapporten, software, portals, dashboards, werkinstructies, adviezen en andere door of namens Norm verstrekte stukken of informatie blijven berusten bij Norm of haar licentiegevers.
2. Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat noodzakelijk is voor het normale gebruik, beheer en onderhoud van de betreffende Installatie of voor de uitvoering van de Overeenkomst.
3. Klant zal de in lid 1 bedoelde stukken en informatie niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Norm verveelvoudigen, openbaar maken, aan derden verstrekken of gebruiken voor een ander project of doel.
4. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk. Die verplichting geldt niet voor informatie die:
   1. al openbaar was;
   2. rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht; of
   3. op grond van wet- of regelgeving of een rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
5. Norm mag kennis, ervaring en algemene knowhow die zij tijdens de uitvoering van de Overeenkomst opdoet vrij gebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie van Klant of persoonsgegevens onrechtmatig worden gebruikt.

1. Partijen leven de toepasselijke privacywetgeving na, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming.
2. Iedere Partij is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij voor haar eigen doeleinden verwerkt, tenzij Partijen Schriftelijk anders overeenkomen.
3. Als Norm persoonsgegevens namens Klant verwerkt, zullen Partijen op eerste verzoek een verwerkersovereenkomst sluiten.
4. Norm mag persoonsgegevens en technische gebruiksgegevens verwerken voor zover dat nodig is voor:
   1. het sluiten en uitvoeren van de Overeenkomst;
   2. planning, installatie, service, onderhoud, monitoring en storingsafhandeling;
   3. veiligheid, beveiliging, kwaliteitsbewaking en fraudepreventie;
   4. rapportage, facturatie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen; en
   5. analyse en verbetering van Diensten, voor zover gegevens daarvoor zoveel mogelijk worden geanonimiseerd of geaggregeerd.
5. Op de verwerking van persoonsgegevens door Norm is daarnaast haar privacyverklaring van toepassing.
6. Klant staat ervoor in dat hij, voor zover vereist, de bewoners, gebruikers of andere betrokkenen op de Locatie correct heeft geïnformeerd over relevante gegevensverwerkingen en - waar nodig - over een geldige rechtsgrond of toestemming beschikt.

1. Norm mag deze Algemene Voorwaarden en Aanvullende Voorwaarden wijzigen.
2. Gewijzigde voorwaarden gelden ook voor bestaande doorlopende Overeenkomsten vanaf de door Norm aangekondigde ingangsdatum, mits Norm de wijziging ten minste dertig dagen van tevoren aan Klant heeft meegedeeld.
3. Als een wijziging voor Klant wezenlijk nadelig is en niet rechtstreeks voortvloeit uit wet- of regelgeving, mag Klant een doorlopende Overeenkomst beëindigen tegen de ingangsdatum van de wijziging door Norm daar vóór die datum Schriftelijk over te informeren.
4. Een wijziging van ondergeschikte betekenis of een wijziging die nodig is om aan wet- of regelgeving te voldoen geeft Klant geen opzeggingsrecht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

1. Op de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht voorschrijft dat een andere rechter bevoegd is.
3. Voordat Partijen een geschil aan de rechter voorleggen, zullen zij zich in redelijkheid inspannen om het geschil in overleg op te lossen.

1. Deze voorwaarden gelden ook voor Klant-consument, met dien verstande dat dwingendrechtelijke consumentenbescherming altijd voorgaat.
2. Als met Klant-consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, geldt - voor zover wettelijk van toepassing - het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen.
3. Als Klant-consument verzoekt om tijdens de herroepingstermijn al te beginnen met de uitvoering van een dienst, is Klant-consument bij een rechtsgeldige herroeping een evenredig deel van de reeds verrichte prestaties verschuldigd, voor zover de wet dat toestaat.
4. De wettelijke regels over conformiteit, garantie, bedenktijd, onredelijk bezwarende bedingen en opzegging van stilzwijgend verlengde overeenkomsten blijven volledig van toepassing.
5. Voor zover deze voorwaarden daarvan afwijken, geldt voor Klant-consument steeds de voor hem meest gunstige regeling die dwingendrechtelijk is voorgeschreven.